赛果数据有出入
赛后积分榜刷新了，和你看到的转播画面不一致；或者某队控球率和别处差了几个百分点，想弄清哪个准。
带上：赛事名称 · 轮次 · 截图
咨询通道 01
赛果问题，直接问我们
积分榜和转播画面对不上、正式版装不上、想谈赛程内容合作，都可以直接找四喜体育的客服同事。先选一个问题类型，我们会告诉你需要带上哪些信息，省掉来回追问的几封邮件。
你要问的是哪一类
带上这三样，数据问题查得更快
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01
整张表连表头一起截
把出问题的那张表完整截下来，表格下方的最后更新时间也要留在画面里。
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02
说明轮次和场次
写明第几轮、哪两支球队，以及你查的是主队还是客队那一侧的数据。
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03
赛事全称别写简称
写联赛或杯赛的完整名称。做跨赛季对比时，注明是哪两个赛季。
三样信息帮我们直接定位故障
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01
手机系统和版本号
写清是 Android 还是 iOS、版本号多少。正式版 3.6 要求 Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上。
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02
安装包与报错原文
安装包约 28MB，下载中断容易提示文件损坏。有报错就把原文或提示截图发过来。
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03
账号和出错时间
登录不上的话，写清账号和出错的大致时间点，方便我们翻看那段时间的登录记录。
合作邮件写清这三点
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01
想合作的方向
赛程摘要共享、栏目共建，还是赛果数据引用，说明你想做哪一种。
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02
你们的渠道情况
媒体或账号名称、主要覆盖的赛事范围、大概的更新频率。
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03
期望的推进节奏
先从哪类赛事、哪个栏目开始试，多久碰一次进展。
建议写得越具体，改起来越准
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01
你在哪个端上操作
桌面网页、移动 H5 还是正式版，说清是在看哪类数据时觉得别扭。
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02
现在怎么绕过去
你现在用什么办法避开这个问题，多花了几步操作。
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03
希望一步做到什么
比如按主客场直接切换，或者存下一套常用筛选条件。
适合找我们的情况 02
四类问题，交给我们最省事
拿不准该不该发邮件，先看下面四类。对不上号也可以写过来，客服会转给对应的同事接手。
正式版装不上、登录卡住
安装包下到一半断了、打开白屏、换了手机登不回原账号，这类故障排查起来最快，当天基本能有方向。
带上：系统版本 · 报错原文
内容合作与赛程共享
媒体编辑、内容团队、业余球队分析者，想把赛程和赛果摘要用在自己的栏目里，可以先聊合作方式。
带上：渠道名称 · 合作方向
使用建议与栏目反馈
筛选项不够用、想看某个赛事的另一个维度、手机上某个入口不好找，这类反馈会直接影响我们下一版怎么改。
带上：使用场景 · 期望结果
回信节奏 03
一条消息，四步走到回复
比赛日的数据类问题会优先处理，值守覆盖亚洲与欧洲主要联赛的开赛时段。遇到复杂情况，我们先把已经确认的部分回给你，剩下的查清再补一封。
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01
提交
发邮件或打电话说明情况。数据问题附截图与轮次，安装问题附系统版本和报错。
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02
分类
客服按数据、安装、合作、建议四类分给对应同事，你不用把情况重复讲第二遍。
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03
查证
数据类问题回到来源赛事机构和轮次记录查一遍，必要时与合作媒体对一下。
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回复
在工作时间窗口内回信。需要多花时间的，先告知进度和下一步什么时候有结果。
信函与备案 04
要寄材料，用这个地址
书面材料、合作协议原件可以寄到下面的客服通信地址。日常沟通走邮箱和电话更快，这里不安排现场接待，寄出前先发一封邮件说明来意，方便我们留意收件。
客服通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场A座1203室
备案号
冀ICP备15477188号
客服邮箱
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